支持與服務(wù)
項目流程及服務(wù)原則
電能質(zhì)量及供配電問題調(diào)研、現(xiàn)場測試
電能質(zhì)量數(shù)據(jù)評估分析、問題分析
電能質(zhì)量改善方案、節(jié)能方案設(shè)計
項目實施，現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試
治理改善后效果、效益測試評估
技術(shù)支持及售后服務(wù)原則
迅速反應(yīng)：收到申報后，技術(shù)支持中心會盡快與客戶建立聯(lián)系，并確認專門工程師負責(zé)。
高效解決：工程師會高效投入確定故障、分析故障并解決故障的工作，并在24 小時內(nèi)反饋用戶。
分級處理：會根據(jù)故障的性質(zhì)和嚴重程度劃分分級，在緊急和只能現(xiàn)場解決的情況下，工程師會根據(jù)用戶要求盡快趕赴現(xiàn)場。
多渠道： 通過電話、傳真、電子郵件等多種途徑接受用戶申告。
記錄跟蹤： 對每一個客戶的申告，會建立專門的檔案和編號，在該申告的不同的解決過程中，會有不同的標(biāo)記，便于查詢、跟蹤和監(jiān)督。
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客戶服務(wù)宗旨
服務(wù)有起點，滿意無終點
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售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
快速，時效，人性，合理
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售后服務(wù)體系
健全，規(guī)范，詳實，可操作
