服務中心
項目流程及服務原則
電能質(zhì)量及供配電問題調(diào)研、現(xiàn)場測試
電能質(zhì)量數(shù)據(jù)評估分析、問題分析
電能質(zhì)量改善方案、節(jié)能方案設計
項目實施,現(xiàn)場設備安裝調(diào)試
治理改善后效果、效益測試評估
技術支持及售后服務原則
迅速反應:收到申報后,技術支持中心會盡快與客戶建立聯(lián)系,并確認專門工程師負責。
高效解決:工程師會高效投入確定故障、分析故障并解決故障的工作,并在24 小時內(nèi)反饋用戶。
分級處理:會根據(jù)故障的性質(zhì)和嚴重程度劃分分級,在緊急和只能現(xiàn)場解決的情況下,工程師會根據(jù)用戶要求盡快趕赴現(xiàn)場。
多渠道: 通過電話、傳真、電子郵件等多種途徑接受用戶申告。
記錄跟蹤: 對每一個客戶的申告,會建立專門的檔案和編號,在該申告的不同的解決過程中,會有不同的標記,便于查詢、跟蹤和監(jiān)督。
-
客戶服務宗旨
服務有起點,滿意無終點
-
售后服務標準
快速,時效,人性,合理
-
售后服務體系
健全,規(guī)范,詳實,可操作