服務(wù)中心
項(xiàng)目流程及服務(wù)原則
電能質(zhì)量及供配電問(wèn)題調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
電能質(zhì)量數(shù)據(jù)評(píng)估分析、問(wèn)題分析
電能質(zhì)量改善方案、節(jié)能方案設(shè)計(jì)
項(xiàng)目實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝調(diào)試
治理改善后效果、效益測(cè)試評(píng)估
技術(shù)支持及售后服務(wù)原則
迅速反應(yīng)：收到申報(bào)后，技術(shù)支持中心會(huì)盡快與客戶建立聯(lián)系，并確認(rèn)專門工程師負(fù)責(zé)。
高效解決：工程師會(huì)高效投入確定故障、分析故障并解決故障的工作，并在24 小時(shí)內(nèi)反饋用戶。
分級(jí)處理：會(huì)根據(jù)故障的性質(zhì)和嚴(yán)重程度劃分分級(jí)，在緊急和只能現(xiàn)場(chǎng)解決的情況下，工程師會(huì)根據(jù)用戶要求盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
多渠道： 通過(guò)電話、傳真、電子郵件等多種途徑接受用戶申告。
記錄跟蹤： 對(duì)每一個(gè)客戶的申告，會(huì)建立專門的檔案和編號(hào)，在該申告的不同的解決過(guò)程中，會(huì)有不同的標(biāo)記，便于查詢、跟蹤和監(jiān)督。
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客戶服務(wù)宗旨
服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)終點(diǎn)
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售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
快速，時(shí)效，人性，合理
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售后服務(wù)體系
健全，規(guī)范，詳實(shí)，可操作
